Sustentação Microsoft 365

<table class="tbl"><thead><tr><th>Frente</th><th>Sua equipe de TI</th><th>Frayha</th></tr></thead><tbody><tr><td>Atendimento</td><td>Contato direto com os usuários e triagem dos chamados</td><td>Casos escalados em N2 e N3, com SLA em contrato</td></tr><tr><td>Administração</td><td>Rotinas do dia a dia, com acesso delegado</td><td>Configurações avançadas, políticas e mudanças planejadas</td></tr><tr><td>Segurança</td><td>Acompanhamento dos alertas com a Frayha</td><td>Defender, Intune e Entra ID configurados e monitorados</td></tr><tr><td>Governança</td><td>Definição das regras com as áreas</td><td>Políticas de Teams e SharePoint e revisões de acesso</td></tr><tr><td>Evolução</td><td>Prioridades do negócio</td><td>Roadmap trimestral e adoção de novos recursos, como o Copilot</td></tr></tbody></table>

{"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [{"@type": "Question", "name": "O que está incluído na sustentação Microsoft 365?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Suporte especializado N2 e N3 em apoio à sua equipe de TI, administração do tenant (contas, licenças, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), segurança com Microsoft Defender, Intune e Entra ID, governança e um relatório mensal. Projetos grandes, como migrações, são orçados à parte."}}, {"@type": "Question", "name": "A Frayha substitui a minha equipe de TI?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Não. A sustentação foi desenhada para apoiar a TI interna: sua equipe mantém o contato direto com os usuários e a Frayha assume os casos de maior complexidade (N2 e N3), a administração avançada e a segurança do Microsoft 365."}}, {"@type": "Question", "name": "Preciso comprar as licenças com a Frayha para contratar?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Não. Atendemos empresas com licenças adquiridas em qualquer revenda. Quem também licencia conosco ganha a gestão de renovações e a otimização de custos no mesmo contrato."}}, {"@type": "Question", "name": "Vocês atendem fora do horário comercial?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Sim. O atendimento padrão cobre o horário comercial, e há opção de cobertura 24/7 para incidentes críticos."}}, {"@type": "Question", "name": "Como o resultado é medido?", "acceptedAnswer": {"@type": "Answer", "text": "Por indicadores combinados no início do contrato: cumprimento de SLA, volume e tempo de chamados, evolução do Microsoft Secure Score e uso das licenças contratadas."}}]}